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Ausgabe 02 | 2025

Die Wohnungsbaugenossenschaft Wuhletal eG will‘s wissen:

Zufriedenheitsbefragung zum Schadenmanagement!

Wie zufrieden sind die MieterInnen mit der Erledigung von Reparatur- und Schadenmeldungen? Und wie beurteilen diese die Arbeit des Wohnungsunternehmens und ihrer Dienstleister im Bereich der Instandhaltung? Genau dies wollte die Wohnungsbaugenossenschaft Wuhletal eG (nachfolgend WG Wuhletal) genauer untersuchen und startete mit uns eine umfangreiche Zufriedenheitsbefragung.

Das besondere an dieser Befragung: über einen Zeitraum von 9 Monaten wurden kontinuierlich – im 14 tätigen Rhythmus – Fragebögen an die Mitglieder verschickt, bei denen gerade ein Reparaturauftrag erledigt wurde. Um fortlaufend über aktuelle Entwicklungen informiert zu sein, erstellte die BBT monatlich eine detaillierte Auswertung der Befragungsergebnisse. Dadurch war die WG Wuhletal in der Lage, etwaige Hinweise oder Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen und zeitnah gezielte Maßnahmen einzuleiten beziehungsweise direkt auf die jeweiligen Fachfirmen zuzugehen.

Um aussagekräftige und repräsentative Ergebnisse erzielen zu können, konzentrierte sich die Befragung auf die wichtigsten Gewerke sowie auf jene Fachfirmen, mit denen der Auftragnehmer am häufigsten zusammenarbeitet.

Insgesamt wurden zwischen August 2024 – April 2025 1.158 Fragebögen an Mitglieder verschickt. Die Mitglieder hatten die Möglichkeit, online durch einscannen eines QR-Codes oder postalisch zu antworten. Die Teilnahme war selbstverständlich freiwillig. Mit einer Beteiligungsquote von ca. 45% war der Rücklauf sehr gut.

Nachfolgend sind die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse kurz zusammengefasst:

90% der Befragten zeigen sich hinsichtlich Service und Betreuung durch die WG Wuhletal (sehr) zufrieden. Die Mitglieder loben den Kundenservice, welcher nach telefonischer Erreichbarkeit, Kompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit bewertet wurde.
93% der Befragten gaben an, mit der Qualität der Mängelbeseitigung (sehr) zufrieden zu sein. Allen beteiligten Handwerkern wurde eine hohe Zufriedenheit bescheinigt.
92,5 % der Befragten bestätigen, dass ihre Erwartungen bezüglich der Bearbeitung der Reparaturmeldung erfüllt wurden.
Die Hauswarte genießen in allen Wohngebieten sehr hohe Wertschätzung. Dabei schätzen die Mitglieder insbesondere die direkte Ansprache und den persönlichen Kontakt zum Hauswart.

Die sehr guten Ergebnisse im Zusammenhang mit der Bearbeitung gemeldeter Schäden stehen für eine ausgesprochen hohe Qualität des Schadensmanagements bei der WG Wuhletal eG und ihrer Handwerkerfirmen. Ein großartiges Lob und Motivation für die Firmen, die Hauswarte und die MitarbeiterInnen der WG Wuhletal.

Wir bedanken uns bei der WG Wuhletal für das entgegengebrachte Vertrauen und die stets hervorragende, partnerschaftliche Zusammenarbeit. Gemeinsam konnten wir das Projekt erfolgreich umsetzen und freuen uns schon jetzt auf weitere spannende Vorhaben in der Zukunft.

Ihre Ansprechpartnerin bei der BBT ist